شراء المنتج الرقمي يجب أن يكون تجربة واضحة وآمنة وخالية من التشتّت — والضمان البنفسجي يضمن لك حقك.
آخر تحديث: ٢٠٢٦ — هذه نسخة مبدئية قابلة للتعديل.
في رقميتيا ستور صمّمنا ميثاق الحماية الرقمية ليضمن للعميل حقه عند شراء الاشتراكات والأدوات والبرومبتات والأكواد والتصاميم والحلول الرقمية. الميثاق لا يعني أن كل عملية شراء قابلة للإلغاء بعد الاستخدام، لكنه يعني التزامنا بمساعدتك وتعويضك عند وجود خلل حقيقي أو اختلاف واضح عن الوصف.
تبدأ الحماية من لحظة تسليم المنتج أو تفعيل الاشتراك، وتختلف مدتها حسب نوع المنتج:
عند وجود مشكلة حقيقية نختار الحل الأنسب حسب نوع المنتج ومدة استخدامه وطبيعة المشكلة:
في الاشتراكات مثل ChatGPT و Claude و Midjourney أو ما شابه، نلتزم بتوفير اشتراك يعمل حسب المدة الموضحة. وعند توقفه بخلل غير ناتج عن العميل، نعوّضك حسب المدة المتبقية عبر الاستبدال أو التمديد أو رصيد داخل المتجر.
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إلغاء المنتج بعد استلامه أو تفعيله أو استخدامه بنجاح، ما لم يوجد خلل واضح يمنع استخدامه. فإذا تم تسليم برومبت أو ملف أو كود أو اشتراك وكان يعمل كما هو موضح، لا يمكن الإلغاء لمجرد تغيّر الرأي.
إذا تأخر التسليم عن المدة الموضحة يحق لك التواصل مع الدعم لتحديث حالة الطلب. وإن كان التأخير من طرف رقميتيا ولم يُسلَّم خلال مدة مناسبة يحق لك الإلغاء أو استرداد المبلغ. أما إن كان بسبب جهة خارجية (المنصة المزوّدة، بوابة الدفع، مشكلة تقنية عامة) فسنبلغك ونعمل على الحل بأسرع وقت.
فريق رقميتيا موجود لمساعدتك. ولضمان تجربة عادلة للجميع، نحتفظ بحق رفض التعويض أو إلغاء الخدمة عند وجود إساءة استخدام أو تهديد أو تلاعب أو محاولة احتيال أو تعامل غير لائق مع الدعم.
شراؤك من رقميتيا ستور يعني أنك قرأت ووافقت على ميثاق الحماية الرقمية وعلى تفاصيل المنتج الموضحة في صفحة الشراء. هدفنا أن تحصل على منتج واضح يعمل كما وُصف، وتجربة شراء تحت الحماية من لحظة التسليم وحتى نهاية المدة المحددة.
